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Aide générale

Est-ce que Voila Mail est un service gratuit ?

Voila Mail est un service entièrement gratuit. Il est accessible où que vous soyez dans le monde.
Il n'y a pas d'abonnement spécifique, il vous suffit d'avoir un accès à Internet et de vous connecter à l'adresse http://mail.voila.fr/.
De même, l'accès à votre boite aux lettres Voila Mail depuis un téléphone mobile WAP est gratuit et ne fait l'objet d'aucune tarification spécifique autre que le prix de la connexion de votre opérateur mobile si celui-ci facture l’accès au WAP.
Pour connaître le tarif des communications WAP, renseignez-vous auprès de votre opérateur de téléphonie mobile.

Comment créer une boite aux lettres sur Voila Mail ?

Pour vous créer une messagerie Voila Mail, rendez-vous sur « Me créer un compte » et renseignez l’ensemble des champs du formulaire d’inscription.
Votre adresse email sera composée de votre « nom d’utilisateur » suivi de @voila.fr. (exemple : jean-paul.durant@voila.fr ).
Lors de votre inscription, nous vous conseillons de bien choisir votre « nom d’utilisateur » car celui-ci sera définitif.
Une fois votre inscription terminée, rendez-vous sur http://mail.voila.fr pour finaliser la création de votre messagerie.

Puis-je consulter ma boite aux lettres depuis l'étranger ou sur un autre ordinateur ?

Le Webmail vous permet d’accéder à vos mails de n’importe où. Il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe à l’url http://mail.voila.fr.
Une fois connecté, vous pouvez envoyer, lire et gérer vos messages facilement. Le Webmail est très pratique si vous souhaitez accéder à vos messages aussi bien de votre travail que de votre domicile ou votre lieu de vacances.

Vous pouvez utiliser le service Contacts pour enregistrer les noms et adresses de vos amis, collègues et famille afin de faciliter la gestion de vos mails.

Quelle est la capacité de ma messagerie ?

Votre boite aux lettres peut stocker jusqu'à 5 Go.
Votre messagerie Voila Mail est limitée par la place qu'occupent les messages contenus dans tous vos dossiers (messages reçus, messages envoyés, dossiers personnels, messages indésirables et corbeille comprise).
Vous avez assez d’espace de stockage pour ne pas avoir à supprimer vos messages importants, photos, documents…

Comment se connecter et se déconnecter du Webmail ?

Pour lire ou écrire un message en utilisant le Webmail, vous devez préalablement vous connecter avec votre adresse mail sur www.voila.fr. Cela sera nécessaire chaque fois que vous souhaiterez utiliser le service.

Lorsque vous avez terminé avec votre messagerie, vous devrez vous déconnecter. Il est particulièrement important de ne pas oublier cette recommandation si vous utilisez un ordinateur qui n’est pas le vôtre, comme par exemple dans un cyber café. Des personnes utilisant l’ordinateur après vous pourraient accéder à vos messages.

Comment modifier votre mot de passe ?

Pour modifier le mot de passe de votre compte Voila, il faut vous rendre sur ‘mon compte’.
Vous trouverez l’accès à la ‘gestion de votre compte’en haut de chaque page du portail, en dessous du logo Voila, si vous êtes connecté au portail ou à votre messagerie.
Vous retrouverez alors un aperçu de vos données personnelles de votre compte Voila.

Pour modifier votre mot de passe :
- cliquer sur modifier en bas à gauche de l’écran
- modifier le champ mot de passe par votre nouveau mot de passe
- confirmer à nouveau votre nouveau mot de passe
- recopier le code de sécurité visible en bas de page
- valider la modification en cliquant sur le bouton « valider les modifications » en bas à droite de la page

Votre mot de passe est maintenant modifié.
NB : il se peut que vous ayez à rentrer certaines informations complémentaires pour pouvoir valider le formulaire.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez ce formulaire « J’ai oublié mon mot de passe » et laissez-vous guider par le système de récupération de mot de passe.

Puis-je accéder à mes messages depuis mon téléphone mobile ?

Deux possibilité s’offre à vous : soit vous avez un smartphone et vous ajoutez directement au client mail de votre téléphone la messagerie Voila. (IMAP et POP) → voir question suivante

Soit vous avez un téléphone mobile d’ancienne génération et qui supporte la navigation WAP ; vous pouvez accéder à votre messagerie à partir de notre version web Voila Mail optimisée pour les mobiles.
Pour accéder à votre messagerie à partir d’un téléphone mobile, entrez l’url suivante dans le navigateur internet de votre téléphone : http://wapmail.voila.fr

Quelles sont les adresses du POP, IMAP et SMTP de Voila Mail ?

Vous trouverez ci-dessous les adresses des différents protocoles pour vous connecter aux serveur POP et IMAP de Voila Mail.

- POP3 : pop.voila.fr (port : 110)
- IMAP : imap.voila.fr (port : 143)
- SMTP : smtp.voila.fr (port : 25)

Informations importantes :
Votre nom d’utilisateur est votre adresse email complète : (ex : cecile.berteau@voila.fr)
Le serveur sortant requiert une authentification (identique au serveur entrant)
Le serveur ne possède pas de connexion securisée. (ne pas cocher SSL ou connexion securisée dans votre client de messagerie)

Est-il possible d'utiliser ma boite aux lettres Voila Mail depuis un client de messagerie ?

Il est maintenant possible d’utiliser un client de messagerie comme Outlook, Windows Mail ou thunderbird par exemple.

Voici un exemple de configuration de messagerie Voila sous Outlook 2003. (En fonction de la version de Outlook installé sur votre PC, les écrans peuvent être légèrement différents)

- Lancez Outlook
- Cliquez sur l’onglet « outil » dans le menu puis sur « compte de messagerie ».
- Dans la nouvelle fenêtre, selectionnez ‘ajouter un nouveau compte de messagerie’ puis sur ‘suivant’


- Choissez le type de serveur a utiliser pour Voila Mail (POP ou IMAP) et cliquez sur ‘suivant’


- Remplissez les différents champs avec vos informations :

• Votre nom
• Votre adresse email
• Votre nom d’utilisateur : il vous faut mettre l’adresse email en entière (ex : cecile.bertaud@voila.fr)
• Votre mot de passe

- Serveur de courrier entrant : imap.voila.fr
- Serveur de courrier sortant : smtp.voila.fr
- Vous ne devez pas cocher ‘se connecter a l’aide de l’authentification par mot de passe sécurisé’
- Cliquez sur ‘paramètre supplémentaires’


- Cliquez sur ‘serveur sortant’ dans le menu
- Selectionnez ‘mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification’
- Cliquez sur ‘Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de courrier entrant’ puis sur ‘OK’


- Félicitations, votre email Voila est maintenant configuré sur Outlook

Comment ajouter Voila Mail dans le client mail de mon mobile (iPhone, Android…) ?

Voici les informations de connexion :

IMAP : imap.voila.fr (port : 143)
SMTP : smtp.voila.fr (port : 25)

Votre nom d’utilisateur est votre adresse email complète : (ex : cecile.berteau@voila.fr)
Le serveur sortant requiert une authentification (identique au serveur entrant)
Le serveur ne possède pas de connexion securisée. (ne pas cocher SSL ou connexion securisée dans votre client de messagerie)



Pour configurer Voila Mail sur iPhone, voici la procédure :

- Rendez-vous dans le menu « Réglages » de l’iPhone
- Ensuite dans « Mail, Contacts, Calendrier »
- Selectionnez « Ajouter un compte »


- Selectionnez ensuite « Autre »


- Selectionnez « Ajouter un compte Mail »


- Remplissez les informations demandées :

• Votre nom
• Votre adresse mail
• Votre mot de passe
• Cliquez ensuite sur suivant en haut à droite

- Par défaut IMAP est selectionné et il nous reste à renseigner les informations du serveur de réception et d’envoi.
Serveur de reception :

• Nom d’hote : imap.voila.fr
• Nom d’utilisateur : renseignez ici votre adresse email en entière (ex : cecile.bertaud@voila.fr)
• Votre mot de passe

Serveur d’envoi :

• nom d’hôte : smtp.voila.fr
• Nom d’utilisateur : renseignez à nouveau votre adresse email en entière (ex : cecile.bertaud@voila.fr)
• Votre mot de passe

- Cliquez sur « suivant »


- Une vérification est en cours et peut prendre quelque minutes (assurez-vous d’être connecté en WIFI ou en 3G)
- Un message ‘Connexion impossible avec SSL’ s’affiche, c’est normal cliquez sur « OUI »
- Ce message peut apparaitre une deuxième fois, cliquez a nouveau sur « OUI »


Bravo votre messagerie Voila est correctement configurée sur iPhone.

NB : si lorsque vous effacez un message, vous avez un message d’erreur « Déplacement du message impossible » il faut vous rendre dans « Réglages » « Mails, Contacts, Calendriers » « compte Voila » « Compte : votre email » « Avancé » « Messages supprimés » et selectionnez ‘TRASH’.

Pourquoi ma messagerie est-elle vide ?

Votre boite a été détruite car elle est restée inactive pendant plus de 180 jours. Vous avez alors la possibilité de re-créer votre messagerie sur simple accès à l’url http://mail.voila.fr. Cependant, le contenu de la boite, supprimé par notre mécanisme de purge automatique, n'est pas récupérable.

Comment supprimer ma boite aux lettres ?

Tout d’abord, vous devez savoir que cette action est définitive et qu’elle ne vous permettra pas de récupérer votre adresse de messagerie par la suite.
Si vous souhaitez supprimer votre messagerie, rendez-vous sur « Mon compte » et identifiez-vous.
Une fois arrivé sur la page « Mon compte », vous devez cliquer sur le lien « détruire mon compte Voila » tout en bas de la page et confirmer à nouveau votre identifiant et votre mot de passe.
Votre compte Voila sera définitivement supprimé, ainsi que votre messagerie.

Ma boite mail est pleine. Comment dois-je la vider ?

Votre boite mail a une capacité de stockage de 5Go pour vos messages. Si vous dépassez cette limite, vous ne serez plus en mesure de recevoir de nouveaux messages. Lorsque vous aurez utilisez 80% de votre espace disponible, votre boite de réception affichera un message vous alertant de cette limite. Vous serez obligé de supprimer des messages que vous ne souhaitez pas conserver.

Voici quelques suggestions sur la manière de gagner de l’espace :

- Vider votre dossier Messages supprimés: les messages supprimés prennent de la place tant qu’ils restent dans le répertoire Messages Supprimés. Les messages de ce dossier sont supprimés de manière définitive au bout de 7 jours mais si vous souhaitez vider manuellement ce répertoire, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique de gestion des répertoires et de cliquer sur ‘Vider le dossier’, à côté du dossier Messages supprimés.

- Vider votre dossier Courrier Indésirables: il peut grossir rapidement si vous recevez beaucoup de courriers indésirables. Ce dossier est automatiquement vidé pour les courriers ayant plus de 7 jours. Cependant les messages que vous avez transféré volontairement dans ce répertoire ne seront pas supprimés automatiquement. Vous devrez le supprimer vous-même.

- Supprimer les vieux mails: Vérifier votre boite de réception et vos répertoires afin de supprimer les messages dont vous n’avez plus besoin. Rappelez-vous que lorsque vous supprimez un message, celui-ci est déplacé dans le répertoire Messages Supprimés pendant 7 jours. Vous pouvez paramétrer dans les Préférences la possibilité de supprimer les messages de manière permanente.

- Enregistrer les pièces jointes volumineuses sur votre PC: lorsque vous recevez des pièces jointes volumineuses, enregistrez-les sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pourrez alors supprimer le message original sans perdre votre pièce jointe.

En quoi le Webmail est-il différent d’Outlook Express ou autres logiciels de messagerie ?

Les clients de messagerie comme Outlook Express nécessite l’acquisition d’un logiciel, de l’installer sur votre ordinateur, et de le configurer pour réussir à envoyer et recevoir des messages en utilisant l’adresse mail que vous avez obtenue. Cette méthode ne permet généralement d’accéder à ces messages uniquement à partir de l’ordinateur où est installé le client de messagerie.

Le Webmail est différent car basé sur Internet – la seule chose dont vous avez besoin est un ordinateur connecté à Internet.